¿Quieres cambiar o devolver una compra? ¡Estamos listos para ti! Los cambios o devoluciones son posibles hasta 30 días después de la fecha de entrega.

Puedes concertar un cambio o devolución aquí .

- ¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones son gratuitas por cambio o con cupón. En caso contrario, los costes correrán por tu cuenta, dependiendo del mensajero y del país desde el que devuelves el paquete.

- ¿Cuáles son las condiciones para las devoluciones?

Nuestra política de devoluciones ofrece la opción de devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin dar ningún motivo.

Los artículos deben estar sin usar ni lavar, en condiciones de reventa y con las etiquetas aún adheridas.

No se reembolsarán los gastos de envío de pedidos fuera de los Países Bajos.

- ¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar un producto?

Si indica que desea cambiar un producto al registrar su devolución, comenzaremos con esto de inmediato. De esta manera pretendemos procesar tu cambio en unos días.

- ¿Qué pasa si el producto de intercambio ya no está disponible?

Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para conocer las opciones. Le mantendremos informado de la fecha prevista de entrega del producto. Si el producto se agota después de realizar la devolución, nos comunicaremos con usted y trabajaremos juntos para resolver el problema.

- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?

Su número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

- ¿Qué hacer en caso de un producto defectuoso o dañado?

Si un producto se daña durante el envío o la producción, estaremos encantados de resolver el problema con usted. Enviar un mensaje a info@shraks.com con una foto del defecto. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted lo más rápido posible para resolver su problema.

- ¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?

Asegúrese de entregar su devolución dentro del período de 30 días antes de que expire. Si esto no funciona, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un artículo de repuesto o un vale. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones.

- ¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir un reembolso?

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir su envío de devolución en nuestro almacén, lo procesaremos dentro de los 10 días hábiles. Puede ver a través de su información de seguimiento y localización cuándo el paquete ha llegado a nuestro almacén. A partir de ese momento se inicia el plazo de 10 días hábiles. Se le notificará una vez que se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.