Återbetalningspolicy
Vill du byta eller returnera ett köp? Vi finns här för dig! Byte eller retur är möjligt upp till 30 dagar efter leveransdatum.
Byten eller returer kan du ordna här.
- Är returer kostnadsfria?
Returer är kostnadsfria vid byte eller med en kupong. Annars står du för kostnaderna, beroende på kuriren och landet du skickar paketet ifrån.
- Vad är villkoren för att returnera?
Vår returpolicy ger möjlighet att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.
"Varorna ska vara oanvända och ovättade, i säljbart skick med etiketterna fortfarande fästa."
Fraktkostnader för beställningar utanför Nederländerna ersätts inte.
- Hur lång tid tar det att byta en produkt?
"Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar din retur kommer vi att ta itu med det omedelbart. På så sätt strävar vi efter att hantera ditt byte inom några dagar."
- Vad händer om bytesprodukten inte längre är tillgänglig?
Kontakta vårt kundserviceteam för möjligheterna. Vi kommer att hålla dig informerad om det förväntade leveransdatumet för produkten. Om produkten är slutsåld efter att du har gjort din retur, kommer vi att kontakta dig och arbeta tillsammans för en lösning.
- Var hittar jag mitt beställningsnummer för att registrera min retur?
Ditt beställningsnummer anges i bekräftelsemailet som du har fått efter att du har lagt din beställning. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta e-postmeddelande korrekt, står vår kundtjänst redo att hjälpa dig.
- Vad ska man göra vid en defekt eller skadad produkt?
Om en produkt skadas under frakt eller produktion, löser vi gärna det med dig. Skicka ett meddelande till info@shraks.com med en bild av felet. Vår kundtjänst kommer att samarbeta med dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.
- Vad händer om jag vill returnera min beställning efter returtiden?
Se till att du lämnar tillbaka din retur inom 30-dagarsperioden innan den går ut. Om detta inte är möjligt erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsartikel eller ett presentkort. Kontakta vår kundtjänst för alternativ.
- Hur lång tid tar det innan jag får en återbetalning?
Vi strävar efter att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi har mottagit din retursändning i vårt lager, behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. Genom din spårningsinformation kan du se när paketet har nått vårt lager. Från det ögonblicket börjar perioden på 10 arbetsdagar. Så snart återbetalningen har behandlats får du meddelande om detta. Tänk på att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.