Vil du bytte eller returnere et køb? Vi er klar til dig! Ombytning eller returnering er muligt op til 30 dage efter leveringsdatoen.

Ombytning eller returnering kan du her ordne.

- Er returnering gratis?

Returnering er gratis ved ombytning eller med kupon. Ellers er omkostningerne for egen regning, afhængig af kureren og det land, hvorfra du returnerer pakken.

- Hvad er betingelserne for returnering?

Vores returpolitik giver mulighed for at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Varerne skal være ubrugte og uvaskede, i gensalgsbar stand med mærker stadig påsat.

Forsendelsesomkostninger for ordrer uden for Holland refunderes ikke.

- Hvor lang tid tager det at bytte et produkt?

Hvis du ved registrering af din returnering angiver, at du ønsker at bytte et produkt, går vi i gang med dette med det samme. På denne måde tilstræber vi at behandle din udveksling inden for få dage.

- Hvad hvis bytteproduktet ikke længere er tilgængeligt?

Kontakt venligst vores kundeservice for mulighederne. Vi vil holde dig orienteret om den forventede leveringsdato for produktet. Hvis produktet er udsolgt, efter du har returneret, kontakter vi dig og samarbejder om at løse problemet.

- Hvor kan jeg finde mit ordrenummer for at registrere min returnering?

Dit nummer er angivet i bekræftelsesmailen, som du har modtaget efter at have afgivet din bestilling. Dette er en femcifret kode. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig.

- Hvad skal man gøre i tilfælde af et defekt eller beskadiget produkt?

Bliver et produkt beskadiget under forsendelse eller produktion, løser vi gerne sagen med dig. Send en besked til info@shraks.com med et foto af defekten. Vores kundeserviceteam vil arbejde sammen med dig så hurtigt som muligt for at løse dit problem.

- Hvad hvis jeg vil returnere min ordre uden for returperioden?

Sørg for, at du leverer din retur inden for 30-dagesperioden, før den udløber. Hvis dette ikke virker, tilbyder vi dig muligheden for at ombytte produktet til en erstatningsvare eller en voucher. Kontakt vores kundeservice for mulighederne.

- Hvor lang tid vil der gå, før jeg modtager en refusion?

Vi bestræber os på at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Efter at have modtaget din returforsendelse på vores lager, behandler vi den inden for 10 arbejdsdage. Du kan via din track and trace information se, hvornår pakken er nået frem til vores lager. Perioden på 10 arbejdsdage starter fra dette tidspunkt. Du får besked, når tilbagebetalingen er blevet behandlet. Bemærk, at det kan tage op til 3 dage, før tilbagebetalingen vises på din bankkonto.