Vil du bytte eller returnere et køb? Vi er klar til at hjælpe! Ombytning eller returnering er muligt op til 30 dage efter leveringsdatoen og er altid gratis, i alle lande vi leverer til.

Ombytning eller returnering kan du ordne her.

- Er returnering gratis?

Ja. Returnering og ombytning er altid gratis, i alle lande vi leverer til. Du får en gratis returlabel fra os og vælger selv: refusion eller ombytning.

- Hvad er betingelserne for returnering?

Vores returpolitik giver mulighed for at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Varerne skal være ubrugte og uvaskede, i gensalgsbar stand med mærker stadig påsat.

Garanti: alle vores sko har 180 dages garanti på fabrikationsfejl. Går der noget i stykker inden for den periode, som ikke skyldes slid eller forkert brug? Kontakt os på info@shraks.com med et foto, så sender vi dig et nyt par.

- Hvor lang tid tager det at bytte et produkt?

Hvis du ved registrering af din returnering angiver, at du ønsker at bytte et produkt, går vi i gang med det med det samme. På den måde tilstræber vi at behandle din ombytning inden for få dage.

- Hvad hvis bytteproduktet ikke længere er tilgængeligt?

Kontakt vores kundeservice for mulighederne. Vi holder dig orienteret om den forventede leveringsdato for produktet. Hvis produktet er udsolgt, efter du har returneret, kontakter vi dig, og vi finder en løsning sammen.

- Hvor finder jeg mit ordrenummer for at registrere min returnering?

Dit ordrenummer står i den bekræftelsesmail, du modtog efter at have afgivet din bestilling. Det er en femcifret kode. Har du ikke modtaget denne e-mail, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig.

- Hvad gør jeg ved et defekt eller beskadiget produkt?

Bliver et produkt beskadiget under forsendelse eller produktion, løser vi det gerne sammen med dig. Send en besked til info@shraks.com med et foto af defekten. Vores kundeservice vender tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning.

- Hvad hvis jeg vil returnere min ordre uden for returperioden?

Sørg for at aflevere din returnering inden for 30-dagesperioden, før den udløber. Kan det ikke lade sig gøre, tilbyder vi dig muligheden for at bytte produktet til en erstatningsvare eller et gavekort. Kontakt vores kundeservice for mulighederne.

- Hvor lang tid går der, før jeg modtager en refusion?

Vi bestræber os på at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din returforsendelse på vores lager, behandler vi den inden for 10 arbejdsdage. Via din track and trace kan du se, hvornår pakken er nået frem til vores lager. Perioden på 10 arbejdsdage starter fra dette tidspunkt. Du får besked, når refusionen er behandlet. Bemærk, at det kan tage op til 3 dage, før refusionen vises på din bankkonto.