¿Quieres cambiar o devolver una compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Los cambios y devoluciones son posibles hasta 30 días después de la fecha de entrega y son siempre gratuitos, en todos los países a los que enviamos.

Puedes gestionar un cambio o una devolución aquí.

- ¿La devolución es gratuita?

Sí. Las devoluciones y los cambios son siempre gratuitos, en todos los países a los que enviamos. Te mandamos una etiqueta de devolución gratuita y tú eliges: reembolso o cambio.

- ¿Cuáles son las condiciones para devolver?

Nuestra política de devoluciones te permite devolver tu pedido en los 30 días siguientes a la recepción sin dar ningún motivo.

Los artículos deben estar sin usar y sin lavar, en condiciones de venta y con las etiquetas aún puestas.

Garantía: todos nuestros zapatos tienen 180 días de garantía contra defectos de fabricación. ¿Se rompe algo en ese plazo que no se deba al desgaste o a un mal uso? Escríbenos a info@shraks.com con una foto y te mandamos un par nuevo.

- ¿Cuánto tarda un cambio?

Si al registrar tu devolución indicas que quieres cambiar un producto, nos ponemos con ello de inmediato. Así procuramos tramitar tu cambio en unos pocos días.

- ¿Y si el producto de cambio ya no está disponible?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones. Te mantendremos informado de la fecha de entrega prevista del producto. Si el producto se agota después de tu devolución, nos pondremos en contacto contigo y buscaremos una solución juntos.

- ¿Dónde encuentro mi número de pedido para registrar mi devolución?

Tu número de pedido aparece en el correo de confirmación que recibiste al hacer el pedido. Es un código de cinco cifras. Si no has recibido ese correo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

- ¿Qué hago si el producto está defectuoso o dañado?

Si un producto se ha dañado durante el envío o la producción, lo resolvemos contigo con mucho gusto. Envía un mensaje a info@shraks.com con una foto del defecto. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible con una solución.

- ¿Y si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?

Asegúrate de entregar tu devolución dentro del plazo de 30 días, antes de que venza. Si no es posible, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro artículo o por un vale. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones.

- ¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

Procuramos tramitar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, la tramitamos en un plazo de 10 días laborables. En tu información de seguimiento puedes ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén; desde ese momento empieza el plazo de 10 días laborables. En cuanto se haya tramitado el reembolso, te avisamos. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en tu cuenta bancaria.