Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Tras recibir tu pedido, si el producto está en estado nuevo, puedes devolverlo en un plazo de 30 días. La devolución es gratuita en todos los países a los que enviamos: te mandamos una etiqueta de devolución gratuita y tú eliges entre reembolso o cambio.
Registra tu devolución en nuestra página de solicitud de devolución, o contáctanos por correo electrónico o a través de uno de los canales de nuestra página de contacto.
Atención: solo podemos tramitar una devolución si se ha registrado a través del enlace que te enviamos después de presentar la solicitud. Con ese enlace la devolución queda preregistrada y recibes tu etiqueta de devolución gratuita.
Para iniciar una devolución también puedes escribirnos directamente a info@shraks.com.
En cuanto recibamos tu devolución, la tramitamos en 24 horas y recibes el reembolso completo o, si lo has elegido, tu artículo de cambio.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos.
CAMBIOS
En Shraks queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas cambiar tu producto, te lo ponemos fácil.
Si no estás contento con la talla o el artículo, puedes cambiarlo gratis en los 30 días siguientes a la recepción. Te enviamos una etiqueta de envío gratuita para devolvernos el artículo. Tramitamos el cambio en cuanto lo recibimos.
Para poder cambiarlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Para iniciar un cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@shraks.com. Te guiarán durante todo el proceso.
PAQUETES PERDIDOS
Nos hacemos responsables si el paquete que devuelves se pierde durante el transporte antes de llegar a nosotros.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones son siempre gratuitas, tanto para cambios como para reembolsos, en todos los países a los que enviamos. Te mandamos una etiqueta de devolución gratuita.
GARANTÍA
Todos nuestros zapatos tienen 180 días de garantía contra defectos de fabricación. ¿Se rompe algo en ese plazo que no se deba al desgaste o a un mal uso? Envía una foto a info@shraks.com y te mandamos un par nuevo.
REEMBOLSO
Te reembolsamos el importe completo en las 24 horas siguientes a la recepción de tu devolución. Una vez tramitada, recibirás automáticamente un correo de confirmación. Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta. Como usamos un certificado SSL en nuestra web, que garantiza un alto nivel de seguridad en los pagos, no podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta de tu método de pago original.
PAGOS FRAUDULENTOS
Utilizamos sistemas de seguridad avanzados en nuestra web, como certificados SSL y análisis antifraude de pagos. Si nuestro sistema detecta un pago fraudulento, tu pedido se cancela automáticamente y se te reembolsa el importe completo.
Contáctanos para cualquier duda:
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