Haluatko vaihtaa tai palauttaa ostoksen? Olemme täällä sinua varten! Vaihto tai palautus on mahdollista 30 päivän kuluessa toimituspäivästä ja on aina ilmainen, kaikissa maissa, joihin toimitamme.

Vaihdon tai palautuksen voit hoitaa täällä.

- Onko palautus ilmainen?

Kyllä. Palautus ja vaihto ovat aina ilmaisia, kaikissa maissa, joihin toimitamme. Saat meiltä ilmaisen palautusetiketin ja valitset itse: hyvitys vai vaihto.

- Mitkä ovat palautusehdot?

Palautuskäytäntömme mahdollistaa tilauksen palauttamisen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja pesemättömiä, myyntikunnossa ja etiketit vielä kiinni.

Takuu: kaikilla kengillämme on 180 päivän takuu valmistusvirheille. Meneekö jokin rikki tuona aikana ilman että syynä on kuluminen tai väärä käyttö? Ota yhteyttä osoitteeseen info@shraks.com ja liitä kuva, niin lähetämme sinulle uuden parin.

- Kuinka kauan tuotteen vaihto kestää?

Jos ilmoitat palautusta rekisteröidessäsi, että haluat vaihtaa tuotteen, ryhdymme toimeen heti. Näin pyrimme hoitamaan vaihtosi muutamassa päivässä.

- Entä jos vaihtotuotetta ei ole enää saatavilla?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin kerromme vaihtoehdoista. Pidämme sinut ajan tasalla tuotteen arvioidusta toimituspäivästä. Jos tuote on loppuunmyyty palautuksesi jälkeen, otamme sinuun yhteyttä ja etsimme ratkaisun yhdessä.

- Mistä löydän tilausnumeroni palautuksen rekisteröintiä varten?

Tilausnumerosi löytyy vahvistussähköpostista, jonka sait tilauksen tekemisen jälkeen. Se on viisinumeroinen koodi. Jos et ole saanut tätä sähköpostia, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

- Mitä tehdä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut?

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen tai valmistuksen aikana, ratkaisemme asian mielellämme kanssasi. Lähetä viesti osoitteeseen info@shraks.com ja liitä kuva viasta. Asiakaspalvelumme palaa asiaan mahdollisimman pian ratkaisun kanssa.

- Entä jos haluan palauttaa tilaukseni palautusajan jälkeen?

Varmista, että toimitat palautuksesi 30 päivän kuluessa ennen määräajan päättymistä. Jos se ei onnistu, tarjoamme mahdollisuuden vaihtaa tuote korvaavaan tuotteeseen tai lahjakorttiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin kerromme vaihtoehdoista.

- Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan hyvityksen?

Pyrimme käsittelemään palautukset mahdollisimman nopeasti. Kun palautuksesi on saapunut varastoomme, käsittelemme sen 10 arkipäivän kuluessa. Seurantatiedoistasi näet, milloin paketti on saapunut varastollemme. Siitä hetkestä alkaa 10 arkipäivän käsittelyaika. Saat ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty. Huomaa, että voi kestää jopa 3 päivää, ennen kuin hyvitys näkyy pankkitililläsi.