Vous souhaitez échanger ou retourner un achat ? Nous sommes là pour vous ! L'échange ou le retour est possible jusqu'à 30 jours après la date de livraison et il est toujours gratuit, dans tous les pays où nous livrons.

Vous pouvez organiser un échange ou un retour ici.

- Le retour est-il gratuit ?

Oui. Le retour et l'échange sont toujours gratuits, dans tous les pays où nous livrons. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et vous choisissez : remboursement ou échange.

- Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Les articles doivent être non portés et non lavés, en état d'être revendus et avec les étiquettes encore attachées.

Garantie : toutes nos chaussures bénéficient d'une garantie de 180 jours contre les défauts de fabrication. Quelque chose casse pendant cette période sans que ce soit dû à l'usure ou à une mauvaise utilisation ? Contactez-nous à info@shraks.com avec une photo et nous vous envoyons une nouvelle paire.

- Combien de temps prend un échange ?

Si vous indiquez, lors de l'enregistrement de votre retour, que vous souhaitez échanger un produit, nous nous en occupons immédiatement. Nous nous efforçons ainsi de traiter votre échange en quelques jours.

- Et si le produit d'échange n'est plus disponible ?

Contactez notre service client pour connaître les possibilités. Nous vous tiendrons informé de la date de livraison prévue du produit. Si le produit est en rupture de stock après votre retour, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

- Où trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

- Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Si un produit a été endommagé pendant le transport ou la production, nous réglons cela volontiers avec vous. Envoyez un message à info@shraks.com avec une photo du défaut. Notre service client reviendra vers vous au plus vite avec une solution.

- Et si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

Veillez à déposer votre retour avant la fin du délai de 30 jours. Si ce n'est pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un article de remplacement ou un bon d'achat. Contactez notre service client pour connaître les possibilités.

- Sous quel délai serai-je remboursé ?

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Grâce à votre suivi de colis, vous pouvez voir quand le colis est arrivé dans notre entrepôt ; le délai de 10 jours ouvrés commence à ce moment-là. Dès que le remboursement est traité, vous en êtes informé. Comptez ensuite jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.