Politique de remboursement
RETOUR
Na ontvangst van uw bestelling, indien het product zich in nieuwstaat bevindt, kunt u het binnen 30 dagen retourneren. Retourzendingen zijn gratis indien u kiest voor een store coupon. Indien u kiest voor een terugbetaling, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Meld uw retour aan via onze Retouraanmeldpagina, of neem contact met ons op via uw e-mailadres of een van de communicatiekanalen op de Contactpagina.
Let op: We kunnen een retour alleen verwerken als deze is aangemeld via de link die we sturen nadat u een retouraanvraag heeft ingediend. Via deze link wordt de retour voorgemeld, en kunt u kiezen voor een store coupon (gratis retour), een verzendlabel kopen via ons portaal, of uw eigen verzendlabels gebruiken.
Om een retourzending te starten, kunt u ook direct contact met ons opnemen via info@shraks.com.
Zodra uw retour is ontvangen, wordt deze binnen 24 uur verwerkt en ontvangt u een volledige terugbetaling, of u kunt ervoor kiezen een cadeaubon te ontvangen.
Alle retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons retourcentrum in Nederland.
RUIL
Bij Shraks willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook uw product moet ruilen, hebben we een probleemloos ruilbeleid.
Als u niet tevreden bent met de maat of het artikel, kunt u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis ruilen. Wij zullen u voorzien van een gratis verzendlabel van bijvoorbeeld PostNL om het artikel naar ons terug te sturen. We zullen uw ruil verwerken zodra we het artikel ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een ruil, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, en in de originele verpakking.
Om een ruil te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam op info@shraks.com. Zij zullen u begeleiden door het proces.
VERLOREN PAKKETTEN
Wij zijn verantwoordelijk als het pakket dat u retourneert verloren gaat in het transport voordat het bij ons aankomt.
RETOURKOSTEN
Retourzendingen zijn kosteloos bij omruiling of wanneer u kiest voor een store coupon. Indien u echter kiest voor een terugbetaling, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
TERUGBETALING
Wij zullen het volledige bedrag binnen 24 uur aan u terugbetalen nadat we uw retour hebben ontvangen. Nadat uw retour is verwerkt, ontvangt u automatisch een e-mail waarin staat dat uw retour is verwerkt. Uw terugbetaling kan enige tijd in beslag nemen om naar uw rekening over te worden gemaakt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Aangezien we het SSL-certificaat op onze website gebruiken, dat een hoogwaardig beveiligingssysteem voor betalingen is, kunnen we geen terugbetaling doen naar een andere kaart of rekening dan uw betaalmethode.
FRAUDEBETALING
We maken gebruik van geavanceerde beveiligingssystemen zoals SSL-certificaten en fraudebetalingsanalyse op onze website. Als ons systeem een frauduleuze betaling detecteert, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag aan u terugbetaald.
Neem contact met ons op voor eventuele vragen:
info@shraks.com
Corkstraat 46, 3047AC, Rotterdam, Nederland