Politique de remboursement

RETOURS

Après réception de votre commande, si le produit est à l'état neuf, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. L'échange contre une autre pointure est gratuit. Si vous choisissez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Enregistrez votre retour via notre page de demande de retour, ou contactez-nous par e-mail ou via l'un des canaux indiqués sur notre page Contact.

Attention : nous ne pouvons traiter un retour que s'il a été enregistré via le lien que nous vous envoyons après votre demande de retour. Ce lien permet de pré-enregistrer le retour. Si vous échangez contre une autre pointure, vous recevez une étiquette de retour gratuite. Si vous choisissez un remboursement, vous pouvez acheter une étiquette d'expédition via notre portail ou utiliser la vôtre.

Pour lancer un retour, vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse info@shraks.com.

Dès réception de votre retour, celui-ci est traité sous 24 heures et vous recevez un remboursement intégral ou, si vous l'avez choisi, votre nouvelle pointure.

Tous les retours doivent être expédiés vers notre centre de retours aux Pays-Bas.

ÉCHANGES

Chez Shraks, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La pointure ne convient pas ? Vous pouvez échanger votre article gratuitement contre une autre pointure dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et vous expédions la nouvelle pointure sans frais. Votre échange est traité dès que nous recevons l'article.

Pour pouvoir être échangé, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Pour lancer un échange, contactez notre service client à l'adresse info@shraks.com. Il vous accompagnera tout au long du processus.

COLIS PERDUS

Nous sommes responsables si le colis que vous retournez est perdu pendant le transport avant de nous parvenir.

FRAIS DE RETOUR

L'échange contre une autre pointure est toujours gratuit, dans tous les pays où nous livrons. Si vous choisissez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

GARANTIE

Toutes nos chaussures bénéficient d'une garantie de 180 jours contre les défauts de fabrication. Quelque chose casse pendant cette période sans que ce soit dû à l'usure ou à une mauvaise utilisation ? Envoyez une photo à info@shraks.com et nous vous expédions une nouvelle paire.

REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons l'intégralité du montant dans les 24 heures suivant la réception de votre retour. Une fois votre retour traité, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte. Comme nous utilisons un certificat SSL sur notre site, garantissant un haut niveau de sécurité des paiements, nous ne pouvons pas rembourser sur une carte ou un compte autre que votre moyen de paiement d'origine.

PAIEMENTS FRAUDULEUX

Nous utilisons sur notre site des systèmes de sécurité avancés tels que des certificats SSL et une analyse anti-fraude des paiements. Si notre système détecte un paiement frauduleux, votre commande est automatiquement annulée et le montant intégral vous est remboursé.

Pour toute question, contactez-nous :
info@shraks.com
Corkstraat 46, 3047AC, Rotterdam, Pays-Bas