Desideri cambiare o restituire un acquisto? Siamo qui per te! Cambi e resi sono possibili fino a 30 giorni dopo la data di consegna e sono sempre gratuiti, in tutti i Paesi in cui consegniamo.

Puoi gestire il cambio o il reso qui.

- Il reso è gratuito?

Sì. Resi e cambi sono sempre gratuiti, in tutti i Paesi in cui consegniamo. Ti inviamo un'etichetta di reso gratuita e scegli tu: rimborso o cambio.

- Quali sono le condizioni per il reso?

La nostra politica di reso ti permette di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire una motivazione.

Gli articoli devono essere mai indossati e non lavati, in condizioni rivendibili e con le etichette ancora attaccate.

Garanzia: tutte le nostre scarpe hanno 180 giorni di garanzia sui difetti di fabbricazione. Si rompe qualcosa entro quel periodo che non dipende da usura o uso improprio? Contattaci a info@shraks.com con una foto e ti spediamo un paio nuovo.

- Quanto tempo ci vuole per cambiare un prodotto?

Se indichi che desideri cambiare un prodotto al momento della registrazione del reso, ce ne occupiamo subito. In questo modo puntiamo a gestire il tuo cambio entro pochi giorni.

- Cosa succede se il prodotto in cambio non è più disponibile?

Contatta il nostro servizio clienti per le opzioni. Ti terremo informato sulla data di consegna prevista del prodotto. Se il prodotto è esaurito dopo il tuo reso, ti contatteremo e troveremo insieme una soluzione.

- Dove trovo il numero del mio ordine per registrare il reso?

Il numero dell'ordine è indicato nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine. È un codice di cinque cifre. Se non hai ricevuto questa e-mail, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti.

- Cosa fare in caso di prodotto difettoso o danneggiato?

Se un prodotto viene danneggiato durante la spedizione o la produzione, saremo lieti di risolvere la questione insieme a te. Invia un messaggio a info@shraks.com con una foto del difetto. Il nostro servizio clienti ti ricontatterà il prima possibile con una soluzione.

- Cosa succede se voglio restituire il mio ordine al di fuori del periodo di reso?

Assicurati di consegnare il reso entro il periodo di 30 giorni, prima della scadenza. Se non è possibile, ti offriamo la possibilità di cambiare il prodotto con un articolo sostitutivo o un buono. Contatta il nostro servizio clienti per le opzioni.

- Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Dalle informazioni di tracciamento puoi vedere quando il pacco è arrivato nel nostro magazzino; da quel momento decorre il termine di 10 giorni lavorativi. Non appena il rimborso è stato elaborato, ricevi una notifica. Tieni presente che possono essere necessari fino a 3 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario.