Returpolicy

Ønsker du å bytte eller returnere et kjøp? Vi er her for deg! Bytte eller retur er mulig inntil 30 dager etter leveringsdato.

Ombytte eller retur kan du her ordne.

– Er returer gratis?

Retur er kostnadsfritt ved bytte eller med en kupong. Ellers er kostnadene for egen regning, avhengig av budfirmaet og landet du sender pakken tilbake fra.

- Hva er betingelsene for retur?

Vår returpolicy gir mulighet til å returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottak uten å oppgi grunn.

Varen må være ubrukte og uvaskede, i salgbar stand med etikettene fortsatt festet.

Fraktkostnader for bestillinger utenfor Nederland dekkes ikke.

- Hvor lang tid tar det å bytte et produkt?

"Hvis du angir at du ønsker å bytte et produkt når du registrerer returen din, vil vi ta tak i det med en gang. På denne måten jobber vi for å håndtere byttet ditt innen noen dager."

- Hva hvis bytteproduktet ikke lenger er tilgjengelig?

Ta kontakt med vårt kundeserviceteam for mulighetene. Vi vil holde deg oppdatert om den forventede leveringsdatoen for produktet. Hvis produktet er utsolgt etter at du har gjort din retur, vil vi kontakte deg og samarbeide om en løsning.

- Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt for å registrere returen?

Ditt bestillingsnummer er oppgitt i bekreftelses-e-posten du mottok etter at du la inn bestillingen din. Dette er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten korrekt, er vår kundeservice klar til å hjelpe deg.

- Hva skal jeg gjøre med et defekt eller skadet produkt?

Hvis et produkt blir skadet under frakt eller produksjon, vil vi gjerne løse det med deg. Send en melding til info@shraks.com med et bilde av feilen. Vår kundeservice vil samarbeide med deg så snart som mulig for å finne en løsning.

- Hva hvis jeg vil returnere bestillingen min etter returperioden?

Sørg for å levere returen din innen 30-dagers perioden før den utløper. Hvis dette ikke er mulig, gir vi deg muligheten til å bytte produktet mot en erstatningsvare eller et gavekort. Ta kontakt med kundeservice for mulighetene.

- Hvor lang tid tar det før jeg får en refusjon?

Vi jobber for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at vi har mottatt din retur i vårt lager, vil vi behandle den innen 10 arbeidsdager. Gjennom din sporingsinformasjon kan du se når pakken har nådd vårt lager. Fra det tidspunktet begynner perioden på 10 arbeidsdager. Så snart refusjonen er behandlet, vil du motta beskjed om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på bankkontoen din.